الأسئلة الشائعة (FAQs)
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نحن نقدم طريقة دفع مريحة وسهلة لعملائنا في دول مجلس التعاون الخليجي. الطريقة الرئيسية للدفع هي الدفع نقداً عند الاستلام (COD) يمكنك الدفع نقداً عند استلام الطرد من مندوب التوصيل.
هل هناك رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام؟
لا، لا توجد رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام. السعر المذكور على الموقع هو السعر النهائي الذي ستدفعه عند الاستلام.
ما هي الدول التي تشملها خدمة الدفع عند الاستلام؟
تشمل خدمة الدفع عند الاستلام جميع دول مجلس التعاون الخليجي، وهي: المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، قطر، عمان، والبحرين.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
نحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة لراحة عملائنا. يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يوماً من استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
كم يستغرق وقت التوصيل؟
يختلف وقت التوصيل حسب الدولة والموقع. بشكل عام، يستغرق التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل كأبعد تقدير. سنقوم بتزويدك برقم تتبع الشحنة حتى تتمكن من متابعة طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك عبر موقع شركة الشحن.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لتحديث طلبك.
هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، نقدم خدمة الشحن المجاني على جميع الطلبات لكن توجد بعض الاستثناءات يتم الإشارة اليها في صفحة المنتج. يرجى مراجعة صفحة الشروط والأحكام لمعرفة المزيد من التفاصيل.
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً؟
نعتذر عن أي إزعاج قد تسببه هذه المشكلة. في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً وسنقوم بترتيب عملية الاستبدال أو الإرجاع بدون أي تكاليف إضافية.
أريد طلب كميات كبيرة. هل هناك خصم؟
نعم، نحن نقدم خصومات على طلبات الكميات الكبيرة. يتراوح الخصم بين 10-20% على بعض المنتجات. يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر صفحة الاتصال للاستفسار عن الكميات والحصول على التفاصيل الدقيقة حول الخصومات.
هل تقدمون خدمة التوصيل للطلبات الكبيرة؟
نعم، نحن نقدم خدمة توصيل مميزة للطلبات الكبيرة. يمكن ترتيب تفاصيل التوصيل وفقًا لاحتياجاتك. يرجى الاتصال بنا لترتيب التفاصيل.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني، الهاتف، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نحن هنا لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة قد تواجهها.
إذا كان لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال، وسنكون سعداء بمساعدتك.